La presente política regula el derecho de desistimiento, así como las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda online de El Mercante, en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa de aplicación.

Plazos

El plazo para comunicar la devolución será de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El Mercante se reserva el derecho a rechazar devoluciones que se reciban fuera de plazo o de productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Procedimiento de devolución

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá:

• Contactar previamente mediante correo electrónico a fetg@elmercante.es
• Indicar número de pedido, los productos a devolver y el motivo de la devolución.
• Seguir las instrucciones de recogida o entrega que le facilite El Mercante.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa y validación por parte de El Mercante.

Condiciones de los productos a devolver

Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, sin haber sido utilizados, lavados o manipulados de forma que sufran una depreciación.

Los artículos deberán conservar sus etiquetas, embalajes originales y accesorios, e ir acompañados del albarán o factura de compra.

Costes de la devolución

En caso de defecto de fabricación, error en el envío o daño durante el transporte, El Mercante asumirá los costes de recogida y, en su caso, de reenvío de los productos correctos.

En caso de cambio de talla o modelo, el cliente asumirá los gastos de devolución y de nuevo envío.

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de la empresa del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta.

Las devoluciones en la tienda asociada solo estarán disponibles para los pedidos entregados en ese mismo establecimiento, mediante este medio serán sin coste.

Reembolso de importes

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que El Mercante reciba las prendas. No obstante, El Mercante podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de su devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a través del correo electrónico tienda.fetg@elmercante.es, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Productos objeto de desistimiento.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

En caso de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.